中期経営計画「行動改革宣言！」

「プロフェッショナルとしてお客さまをお迎えします」
「お客さまの「ありがとう」のために、本気で取組みます」

この実現に向けて、本部行員も営業店と一体となったＣＳ活動を行っております。

活動内容

1．本部ＣＳアンケート

本部行員もお客さまを意識した行動が取られているかを営業店にアンケート調査を行いました。営業店から寄せられた声を大切にし、営業店と一体となったＣＳ向上への取組みを強化していきます。

2．本部行員向けの「ＣＳ研修」

アンケートを基に今後の行動の中で改善すべき点についても具体的に話し合い、本部としてできるＣＳとは何かを考え、営業店と一体となってＣＳ活動を行っていくことを確認しました。

3．本部ＣＳ活動

本部の各グループにＣＳ改革リーダーを任命し、「わたしたちは、お客さまのご満足向上のために、1人ひとりが「顔の見える営業店の良きパートナー」として全力で営業店をサポートします。」などの『本部ＣＳ改革宣言！』を策定しました。本部も営業店と一体となって、お客さまを常に意識し、ＣＳ向上に努めてまいります。

お客さまの声を活かす取組み