お客さま満足度の向上に向けて

お客さまのご事情やご意向を的確に理解し、適切なサービス・商品等のご提供を行うことで、お客さまのご満足を得られることを目指しております。

1．お客さまの声を活かした改善への取組み

＜取組み事例＞

• 「新保支店の駐車場にハートフル駐車場がない」とのお声を受けて駐車場にハートフル駐車場のマーク表示を行い、車椅子の方にもご利用いただきやすい店舗にいたしました。
• 大津支店、草津支店をご利用のお客さまから「ＡＴＭの稼動時間が短い」とのお声を受けて両支店の平日の稼働時間を1時間延長し、また、草津支店は土日祝日の稼動も開始いたしました。
• 「積立式定期預金の通帳の明細が見づらい」とのお声を受けて、積立式定期預金預入内訳明細発行依頼書」を新規に制定し、ご希望のお客さまには明細書にてご確認いただけるようにいたしました。

2．ロビー展

お客さまの待ち時間を少しでも有意義に過ごしていただくために、各営業店で随時ロビー展を開催しております。

• ■平成23年8月
  
  「たのしい漢字」～白川文字～
  （松岡支店）
  古代漢字、漢字研究の第一人者で福井市出身の白川静氏が生み出した白川文字のロビー展です。大人だけでなく夏休み期間中の子供たちにも関心を深めていただきたい内容になっています。
• ■平成23年7月
  
  「絵手紙」展
  （住吉支店）
  感謝の気持ちが心温まる挿絵と文章で表現されている絵手紙を展示しました。何気ないことや、普段から当たり前だと思っていたことが感謝の気持ちとともに描かれています。
• ■平成23年7月
  
  「水墨画およびシバザクラ写真」展
  （大野支店）
  出展者の方は、25年前に大野支店で開かれていた水墨画展をきっかけに水墨画を習い始められたそうです。地元や旅先の風景を描いた水墨画とシバザクラの写真を展示しました。
• ■平成23年6月
  
  「富士紀行」写真展
  （大野支店・三番通り出張所）
  福井市在住のアマチュアカメラマンの方が約20年かけて撮影した雄大な富士山の写真をロビーにて展示し、訪れたお客さまの目を引いていました。
• ■平成23年6月
  
  「世界遺産(アンコールワット)」写真展
  （武生北支店）
  撮影者は長年教職に就いておられた方。海外を含めた世界遺産への見聞も広く、シリーズでの開催を予定しています。
• ■平成23年6月
  
  学生書道展
  （芦原支店）
  地元の書道教室「高風書道会」で学ぶ小・中・高校生の作品を展示。地域の活動を紹介し、来店されたお客さまに喜んでいただきました。
• ■平成23年5月
  
  映画「HESOMORI」セット展
  （岡本支店）
  越前和紙の地を舞台に平成23年9月3日公開となる映画「HESOMORI」で使用された機材などを展示し、伝統産業の活性化に協力しました。